第396章 事无巨细

暮色渐深，秀水村渐渐安静下来，只有江晚家的二楼还亮着灯。

台灯下，键盘敲击声不绝于耳。江晚的思绪非常清晰，她要将每一个可能遇到的问题、每一个需要规范的环节都考虑进去。

第一点是品质分级与预处理。

她详细列出了不同蔬菜水果的采摘标准、成熟度要求。

比如，小番茄要按色泽、大小、硬度分为A、B两级，A级用于精品礼盒和高端商超，B级用于普通电商渠道。

叶菜类采摘后必须在阴凉处预冷4小时，散去田间热再打包。她还配上了自己拍摄的图片，直观展示什么才是合格的商品。

第二点是包装规范。

针对不同蔬果的特性，她设计了多种包装方案。

娇气的草莓要用带凹槽的食品级塑料盒分装，再放入带有冰袋的保温箱；根茎类的胡萝卜、土豆则可以用透气网袋包装，减少挤压。

她甚至详细标注了不同规格纸箱的承重极限、填充物的选择，以及封箱胶带的粘贴方法，确保运输途中万无一失。

第三点是冷链物流与发货时效。

这是最关键的一环。江晚对比了几家主流快递公司的冷链服务价格、时效和覆盖范围，制作了对比表格。

她强调，所有生鲜产品必须做到“当日订单当日发”，截单时间后的订单必须次日发出。

仓库管理员需要与物流公司保持紧密沟通，实时跟踪大件包裹的运输状态。

第四点是售后问题处理流程。

这是建立信任的关键。客服人员在收到客户反馈如图片、视频证据后，必须在2小时内响应，24小时内给出解决方案。

对于运输造成的损坏，一律“先行赔付”，再与物流公司协商。

她还特别强调，态度要诚恳，理解客户收到损坏商品时的沮丧心情，要将每一次售后都视为一次维护品牌形象的机会。

第五点是客户关系维护。

她建议建立客户档案，记录客户的偏好和反馈。

对于复购率高的客户，可以定期寄送新品小样或时令特产作为回馈。在包裹里附上手写的小卡片、种植小故事，增加产品的温度和人情味。

除此之外，她还考虑了农药残留检测报告的公开展示、有机认证的申请流程、应对天气异常导致的供货波动预案等等。这份手册，几乎涵盖了从田地到餐桌的每一个细节。

几天后，当初稿完成，江晚召集了几个村的核心骨干和村里的几位种植大户，包括王玉琼，一起来讨论。

会议室里，众人传阅着这份厚达二十多页的手册草案，不时发出惊叹。

“晚晚，你这脑袋瓜子是怎么长的？”王玉琼翻到包装规范那一章，指着草莓包装示意图，“这么细致，可比以前随便拿个篮子装强太多了！”

“是啊，这售后流程清清楚楚，以后我们再遇到客户抱怨，就知道该怎么处理了，不用抓瞎。”石门村的负责人连连点头。

李大山仔细地翻阅着每一页，他的目光最长，看得也最认真。

良久，他抬起头，眼中满是钦佩和感慨，轻轻拍了拍手中的手册，对江晚说：

“晚晚，这份手册……几乎涵盖了所有的东西。从地里到客户手里，再到后续的服务，每一个环节你都想到了。你真的很好，方方面面都考虑到了，生怕大家吃亏，生怕咱们平阳县的产品牌子砸了。”

江晚被夸得有些不好意思，摆摆手说：“过奖了。这没什么的，大家都是一样的，都是农民，靠天吃饭，靠手艺吃饭。我能懂得多一点，能帮助一点是一点。把这些经验总结出来，分享给大家，对我们整体的品牌只有好处。其实，对我自己的损害也不是很大，反而大家一起做好了，我的工厂货源也更稳定，品质也更有保障。”

李大山听着江晚朴实的话语，只是了然地笑了笑，没有再多说什么。

但在他心里，却涌动着复杂的情绪。

谁说损害不是很大？这份手册，是江晚多少个不眠之夜的心血结晶，是她摸爬滚打积累起来的宝贵经验，是她的核心竞争力之一。

很多人，自己赚了钱，巴不得守住所有诀窍，生怕别人学了去，抢了自己的生意，别说这样无私地帮衬一下，可能早就搬去城里，人影都跑没影了。

像江晚这样，飞得高了，还时时刻刻惦记着脚下的土地和一起奋斗的乡亲，真心实意地想拉着大家一起往前奔的，真的太少太少了。这份心胸和格局，让她这个长辈都自愧弗如。

会议结束后，众人拿着手册草案散去，各自回去消化。王玉琼留了下来，帮江晚收拾会议室。

“晚晚，这次去京城，除了展会，还有什么别的见闻吗？”王玉琼随口问道，她看出来江晚心里面还有点事没说出来。

提到这个，江晚的眼睛立刻亮了起来，疲惫似乎也一扫而空：“有的，我正想找机会跟你聊聊呢。”

她一边擦着白板，一边兴奋地说，“我发现京城很多社区，不只是给孩子开各种兴趣班，还有给老年人开的班呢！”

“哦？老年人班？学什么？”王玉琼好奇地问。

“可多了！”江晚拉过两把椅子，和王玉琼面对面坐下，“有烘焙班，教怎么做蛋糕、饼干；有针织班，钩毛衣、围巾，但花样比咱们这儿多多了，还有插花、茶艺、书法、智能手机使用……我看那些叔叔阿姨们，学得可起劲了，生活特别充实，精神状态也好。”

她顿了顿，眼神中闪烁着憧憬的光芒：“我在想，咱们村现在条件好点了，是不是也可以试着搞搞这样的兴趣班？不光是给老人，也可以给年轻人、妇女们，比如烘焙，咱们这水果多，可以学做水果蛋糕、果酱，针织，咱们有羊毛，可以设计更时尚的款式，还可以开农产品摄影班，教大家怎么把咱们的蔬菜水果拍得更漂亮，好在网上宣传，甚至还可以开简单的电商运营课，让更多人能自己尝试开个小网店……”


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